CX significa en los prestadores de salud entender el Journey del Paciente orquestando la participación de los representantes, los procesos y los datos para hacer las cosas más simples y generar una mayor lealtad e ingresos de los Pacientes. Veremos cómo impacta una adecuada comunicación en el viaje del paciente y como los sistemas de IA y Administración del Conocimiento ayudan con estos desafíos.